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IT外包工作的內容及范圍
 

更新時間:2011-2-16 10:16:20
 
工作的內容及范圍:

  定義:個人臺式電腦(包括電腦主機、顯示器、鍵盤、鼠標等整套設備)、手提電腦、打印機辦公設備。

  1.1 硬件服務:提供IT支持服務所需要的人力資源及備件支持,每月需作常規性維護,對于一般性設備故障,要求現場修復。

  1.1.1 硬件整機安裝、調試

  1.1.2 安裝打印機

  1.1.3 添加/更換硬件設備時的安裝、調試(如添加光驅等)

  1.1.4 硬件設備開通使用:軟驅、光驅、USB接口

  1.1.5 硬件故障排除:當硬件出現故障/損壞導致電腦設備不能使用時,需按照標準要求提供相關服務;

  1.1.6 硬件每月定期檢測:例行硬件性能檢測;硬件清潔保養;提供硬件檢測報告,提出預防性等有益之建議。

  1.2 軟件服務:

  1.2.1 軟件安裝

  1.2.2 新購電腦標準配置軟件安裝

  1.2.3 安裝其他單個軟件系統

  1.2.4 軟件評估:軟件升級評估、新購軟件評估

  1.2.5 軟件故障恢復

  1.2.6 軟件每月定期檢測:例行軟件檢測、修正、預防性護理;檢查清除病毒,病毒破壞后的修復;提供軟件檢測報告,提出預防性等有益之建議。

  1.3 終端用戶技術支持:

  1.3.1 硬件:為終端用戶排除電腦硬件發生的故障及出現的其他硬件問題。

  1.3.2 軟件:為終端用戶排除電腦系統軟件、工具軟件、業務系統客戶端軟件等出現的故障,查、殺各種電腦病毒。

  1.3.3 使用:解決終端用戶在使用電腦設備時遇到的困難及疑問,包括(電腦設備使用基礎、辦公軟件使用技巧、業務系統使用基本知識)

  1.3.4 為用戶提供其他資訊服務。
 
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